Ngày nay, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực marketing online đã trở thành một yếu tố quyết định cho sự thành công của các chiến lược tiếp thị. Trí tuệ nhân tạo không chỉ là một công nghệ tiên tiến, mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, tạo ra nội dung cá nhân hóa, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và nâng cao trải nghiệm người dùng. Trong bài viết này, Xaykenhai sẽ cùng bạn khám phá các ứng dụng tuyệt vời của công nghệ AI trong marketing online và cách chúng đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tuyến.

Xác định khách hàng mục tiêu

Công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp cho các doanh nghiệp dữ liệu lớn (Big Data) để phân loại khách hàng mục tiêu dựa trên các yếu tố Nhân khẩu học như hành vi ngoại tuyến, sản phẩm đã mua và lịch sử duyệt web trực tuyến của họ. Bằng cách sử dụng AI, các nhà tiếp thị có khả năng xác định thời điểm mà khách hàng trải qua các sự kiện quan trọng trong cuộc sống của họ – những thay đổi trong thói quen mua sắm sẽ xảy ra tại những thời điểm này.

Công nghệ AI ngày càng hoàn thiện và được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực Marketing Online nhờ vào các thuật toán chi tiết. Điều này giúp các doanh nghiệp triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả, tối ưu hóa thời gian và chi phí đầu tư. Một ví dụ cụ thể là triển khai các chiến dịch Email Marketing để quảng cáo sản phẩm dành cho em bé đến nhóm khách hàng mục tiêu, đó là những phụ nữ mà AI dự đoán đang mang thai hoặc có kế hoạch sinh con trong tương lai gần.

AI trong Marketing Online

AI cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu lớn để phân loại khách hàng

Định giá sản phẩm

Công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) trong Marketing Online cũng được áp dụng để xác định giá cho các sản phẩm mới khi chúng được giới thiệu lên thị trường. Khách hàng thường sẵn sàng chi trả dựa trên các kinh nghiệm mua sắm trước đó của họ. Các nhà tiếp thị và doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ AI để tìm ra mức giá tối ưu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trong bất kỳ thời điểm nào.

  • Ví dụ 1: Khách hàng có thể sẵn sàng trả giá cao hơn cho vé máy bay trong mùa cao điểm hoặc cho việc sử dụng dịch vụ Grab khi giá xăng tăng.
  • Ví dụ 2: Amazon đã áp dụng công nghệ AI để định giá sản phẩm động trên Amazon Marketplace cho các người bán, đảm bảo rằng họ có lợi nhuận trong kinh doanh của họ và vẫn duy trì sự cạnh tranh với các đối thủ khác.

Dự đoán hành vi của người dùng

Các tổ chức có thể tận dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) để dự đoán hành vi và ý định tìm kiếm của người dùng khi họ thực hiện truy vấn với một bộ từ khóa cụ thể. Một ví dụ điển hình là hệ thống RankBrain của Google, đang được triển khai rộng rãi. Sử dụng công nghệ AI, công cụ này có khả năng nhanh chóng chuyển đổi các cụm từ “phức tạp” và khó hiểu thành các cụm từ có nghĩa tương tự và dễ hiểu hơn.

AI trong Marketing Online

Doanh nghiệp tận dụng AI để dự đoán hành vi tìm kiếm của người dùng

Ví dụ cụ thể là Sephora, một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm, đã tích hợp công nghệ AI vào chiến dịch Email Marketing của họ. Bằng cách theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng, Sephora có khả năng dự đoán khi nào họ sẽ sử dụng hết một sản phẩm cụ thể. Khi thời điểm dự đoán gần đến, Sephora tự động gửi email cho khách hàng với thông tin về các dòng sản phẩm mới liên quan, nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của họ. Phương pháp này không chỉ giúp Sephora tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng hình ảnh thân thiện, tạo sự chăm sóc đến từng khách hàng, từ đó tăng sự trung thành của họ với thương hiệu.

Tự động hóa trò chuyện (Chatbots)

Các chatbot, tức là các ứng dụng trò chuyện tự động, là một ứng dụng của công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực Marketing Online, đã trở thành một công cụ vô cùng hữu ích được nhiều thương hiệu lớn áp dụng.

Sử dụng chatbots giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng và phản hồi nhanh chóng các câu hỏi một cách hiệu quả hơn. Hơn nữa, chatbots có khả năng cung cấp thông tin về các sản phẩm/dịch vụ mới, các chương trình sự kiện, ưu đãi, và giảm giá cho khách hàng. Ngoài ra, chúng có thể tự động gửi thông báo về tình trạng đơn hàng đến khách hàng.

Nâng cao chất lượng sản phẩm

Bằng cách áp dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) vào Marketing Online, bạn có thể có cái nhìn sâu hơn về nhóm khách hàng tiềm năng của mình. Từ những thông tin này, các tổ chức có thể sử dụng để xây dựng và phát triển các dự án nghiên cứu và phát triển (R&D), nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng. Nhờ vào tính cá nhân hóa của công nghệ AI, doanh nghiệp không cần phải liên tục tạo ra các sản phẩm mới, mà chỉ cần tập trung vào việc cung cấp những gì khách hàng đang tìm kiếm và cần.

AI trong Marketing Online

Áp dụng công nghệ AI vào Marketing Online, người dùng sẽ hiểu hơn về khách hàng

Tối ưu quy trình hoạt động bán hàng

Công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng tự động đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc phù hợp với nhu cầu của khách hàng trên trang web. Đồng thời, nó cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng cách sử dụng hình ảnh hoặc tương tác với AI giống như giao tiếp với con người. Theo thống kê của Accenture, dự kiến việc áp dụng công nghệ AI vào lĩnh vực kinh doanh và bán lẻ sẽ tăng trưởng lên đến 59% vào năm 2035.

Quảng cáo trong hình ảnh (In-Image Ads) và Lọc cộng tác (Collaborative filtering)

Các doanh nghiệp bán lẻ trực tiếp có thể áp dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) vào In-Image Ads để tạo ra các mẫu quảng cáo phù hợp dựa trên từng trường hợp của người dùng. Mọi thứ diễn ra tức thì nhờ sự hỗ trợ của AI, và nó giúp tạo ra chuỗi thuật toán thông minh để xử lý thông tin và tình huống tương tự như cách não bộ của con người hoạt động.

Một ví dụ tiêu biểu là công ty quảng cáo GumGum đã tích hợp công nghệ AI với khả năng nhận biết con người, các đối tượng, chủ đề, màu sắc và logo của các nhãn hàng. Nhờ vào điều này, GumGum có thể tạo ra quảng cáo phù hợp với nội dung của từng bức ảnh. Hơn nữa, công nghệ AI giúp doanh nghiệp cung cấp danh sách sản phẩm đề xuất thông qua việc áp dụng Lọc Cộng tác (Collaborative filtering) để kết nối những khách hàng đã truy cập trang web cùng với những khách hàng khác có nhu cầu tương tự.

Ví dụ: Amazon sử dụng hiệu quả công nghệ Lọc Tương tác trong hệ thống bán hàng của họ, nơi tính năng chính là đề xuất “người dùng mua sản phẩm này cũng mua…” để tăng cường trải nghiệm mua sắm của người dùng.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

Công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách chúng ta tiếp cận và tương tác với khách hàng trong quy trình bán hàng. Bằng cách áp dụng AI vào quy trình bán hàng tự động, doanh nghiệp có thể tạo ra sự tương tác nhanh chóng và linh hoạt với người dùng, giúp giải đáp mọi thắc mắc của họ và xây dựng mối quan hệ thân thiết.

Thông qua việc thu thập thông tin từ khách hàng như số điện thoại, email, địa chỉ, sở thích và nhu cầu, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm mới một cách chi tiết và tối ưu hóa khả năng bán hàng. Ví dụ, Conversica đã áp dụng công nghệ AI vào hệ thống bán hàng tự động, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để gửi email và tương tác như con người. Khi hệ thống nhận biết một người dùng là khách hàng tiềm năng, nó sẽ tự động gửi thông tin và kết nối với bộ phận sales để hoàn tất giao dịch.

Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu từ các chiến dịch kỹ thuật số có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của các chiến dịch cụ thể. Công nghệ AI giúp giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về các hoạt động đang diễn ra và cung cấp thông tin hữu ích để phân bổ ngân sách một cách hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau.

Dưới đây là video giới thiệu 8 Công cụ trí tuệ nhân tạo cho bán hàng và Marketing, mời bạn tham khảo:

Không thể phủ nhận sức mạnh và tiềm năng của công nghệ trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực marketing online. Tích hợp AI vào chiến lược tiếp thị không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả mà còn mang lại những trải nghiệm tương tác độc đáo và cá nhân hóa cho khách hàng. Từ việc tự động hóa quá trình phân tích dữ liệu đến việc tạo ra nội dung chất lượng và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, công nghệ AI đang làm thay đổi cách chúng ta tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tuyến. Điều này khẳng định rằng việc sử dụng AI trong marketing online không chỉ là một xu hướng mà còn là một bước tiến quan trọng để định hình tương lai của ngành công nghiệp tiếp thị.